为提高服务质量，促进服务效率，查找自身的不足，保卫处委托校学生会对综合服务、校园“110”、收费岗亭三个服务窗口开展了“文明示范岗”评比活动。12月21日，保卫处组织校学生会、各科室相关负责人召开评比结果反馈会，保卫处长马小辉出席。
针对评比中发现的问题，马小辉要求：一要以问题为导向，即行即改。对客观存在的，马上予以纠正，对工作不完善的，马上改进，端正服务态度；二要以制度建设为重点，形成长效机制。各服务窗口对存在的问题要认真分析，健全制度，按章办事，保证服务质量；三是加强监督反馈，实现信息对称。各服务窗口要明示服务内容，对服务内容跟踪反馈，防止服务不到位，服务缺失等现象。
反馈会上，校学生会相关负责人介绍了暗访小组通过明查、暗访、回访被服务同学等形式发现的各服务窗口存在的问题。
各科室负责人对所属服务窗口的问题进行解释并提出整改意见。
